Kotivarasto palvelee suurella sydämellä yksityisiä henkilöitä ja yrityksiä

Helsingin Kotivarasto on perustettu vuonna 1993, jolloin yrittäjä Tapani Holm hankki Valuraudantien ja Tattariharjuntien risteyksessä olevat rakennukset ja rakennutti ensimmäiset varastotilat. Vuosien kuluessa varastotiloja on rakennettu lisää. Nyt Helsingin toimipisteessä on satoja 1-10m²:n kokoisia lämpimiä, yhdessä tasossa sijaitsevia tiloja.

Asiakkaiden lukumäärästä noin 90% on yksityisiä ja 10% yrityksiä. Noin puolet asiakkaista tulee lähialueilta Helsingistä ja loput ympäri pääkaupunkiseutua. Suurin osa asiakkaista vuokraa varaston soittamalla tai pistäytymällä paikan päällä. Kotivarasto tarjoaa myös mahdollisuuden varata tila verkossa.

”Varaston täti” pitää langat käsissä

Yhteyspäällikkö Tarja Koskisola tuli Kotivarastolle töihin vuonna 2010. Aiemmin mediamainosalalla toiminut Tarja halusi päästä lähemmäksi ihmisiä. Nykyään hän vastaa Kotivaraston markkinoinnista, vuokrasopimuksista, neuvonnasta ja siivouksesta.

”Olen aina ollut kova tekemään töitä ja tykkään huolehtia asioista. Tässä työssä vapaus ja vastuu kulkevat käsi kädessä. Olen saanut muokata toimenkuvan omannäköiseksi”, itseään Kotivaraston seriffiksi ja sirkustirehtööriksi tituleeraava Tarja kertoo hymyillen.

Asiakkaat tuntevat Tarjan ja Tarja tuntee asiakkaansa. Tyytyväiset asiakkaat suosittelevat toisilleen Kotivaraston hyvää palvelua, mm. ”Naapuri oli oikeassa, kannatti soittaa Tarjalle”. Ja hyvä fiilis tuntuu myös toisin päin: ”Meillä on vain kivoja asiakkaita. Saan tehdä työtä, jonne on kiva tulla joka aamu”, Tarja vahvistaa.

Vahvuutena rehellinen, henkilökohtainen palvelu

”Hyvä palvelu on meidän iso vahvuutemme. Meillä on aina ihminen tavattavissa. Vuokraamme sen, mitä asiakas tarvitsee emmekä liian isoa tilaa. Neuvomme ja kartoitamme tilantarpeen yhdessä asiakkaan kanssa ja tilan kokoa voi vaihtaa myöhemmin joustavasti tilanteen muuttuessa. Olemme rehellisiä ja asiakas voi luottaa siihen, että asiat hoituu”, Tarja summaa Kotivaraston vahvuuksia.

Kotivaraston nettisivuilta asiakas näkee selvästi, mikä tilan vuokra on. Lisäkuluja ei peritä. Turvallisuus taataan tallentavalla kameravalvonnalla ja kulunvalvonnalla. Siisteyteen panostetaan paljon ja tuholaistorjunnasta huolehtii ammattilaiset säännöllisesti. Varastot sijaitsevat yhdessä tasossa ja auton voi ajaa hallin sisälle. Asiakas voi asioida varastolla joka päivä klo 6–24 itsenäisesti.

Hyvä kiertämään

Kotivarasto on mukana monien hyvää tekevien järjestöjen tempauksissa. Rekku Rescuen lemmikkien leipäjono on järjestetty Kotivaraston pihalla. Paikallinen vapaaehtoisista koostuva Malmin seutu siistiksi -porukka sai Kotivarastolta lahjoituksena mm. viiltohanskoja ja säärisuojia. Ekaluokkalaisille on lahjoitettu leikkilaulukirjoja.

”Haluamme auttaa, koska olemme täällä ihmisiä varten. Välitämme ja ajattelemme muitakin kuin itseämme”, myös vapaa-ajallaan vapaaehtoistyötä tekevä Tarja kertoo.

Tarve itsepalveluvarastoille jatkuu

Varastointiala on muuttunut viime vuosikymmenien aikana. Kotivarasto oli aloittaessaan vuonna 1993 alan toinen yritys Suomessa. Myöhemmin alalle on tullut sekä isoja että pieniä uusia toimijoita ja se on nostanut alaa näkyville.

Tarja Koskisola on nähnyt muutoksen aitiopaikalta. ”Asuntojen kokojen ja säilytystilojen pieneneminen on tuonut tarpeen säilyttää tavaraa kodin ulkopuolella. Toisaalta Suomen neljä vuodenaikaa pitävät huolen siitä, että kausitavaraa on jatkossakin. Tilapäinen varastointitarve syntyy esimerkiksi muuton, remontin, eron tai muun tapahtuman yhteydessä. Näissä tilanteissa haluamme olla asiakkaan luotettava ja joustava kumppani”, Tarja kertoo.

Pienyrittäjä-asiakkaat ovat myös tyytyväisiä siihen, että työvälineitä ja materiaaleja voi säilyttää turvallisesti lämpimässä ja hakea tarpeen mukaan sen sijaan, että säilyttäisi niitä pakettiautossa. Työn luonteen takia varastolle on mahdollista saada pääsy myös 24/7.

Varastotilojen tarpeesta kertoo myös Kotivaraston käyttöaste, joka on pysynyt korkeana koko ajan. Viime vuosien vitsaukset – korona, sota ja taantuma – eivät ole vaikuttaneet Kotivaraston käyttöasteeseen.

Kotivaraston yhteistyökumppaniverkoston kautta asiakas löytää mm. muuttofirman ja pakettiauton vuokrauksen.